Hadiyati, Ida, et al. “Konsep Kualitas Pelayanan Kesehatan Berdasar Atas Ekspektasi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional”. Majalah Kedokteran Bandung, vol. 49, no. 2, June 2017, pp. 102-9, doi:10.15395/mkb.v49n2.1054.